Sprout Social 給你的10大社群行銷趨勢建議（下）
做好社群行銷是品牌增加知名度與累積好感最直接的方式之一，但該怎麽有效執行呢？
日前 Sprout Social 針對美國、英國、加拿大和澳洲地區超過 4,000 名消費者、900 名社群用戶和300 名行銷主管。對於他們的行爲與意見調查，給出了 2025 年你需要知道的幾個社群行銷趨勢。隨着系列文章進入尾聲，我們將分享這份行銷清單中最重要的幾個趨勢，希望能啓發你的全新思維。
老慣例！在開始之前，一樣先替自己泡杯咖啡，然後再跟我們一起看下去吧！
趨勢8：客戶服務的品質勝過社群爆款貼文
只有一件事比社群上的原創內容和爆款貼文更重要，那就是優質的產品和服務。約 63% 的消費者表示，他們在社群媒體上最喜愛的品牌也同時擁有高品質的產品 + 服務。
即使是最具創意的社群貼文也無法彌補劣質的客戶體驗。從搜尋欄、直接訊息到用戶生成內容，社群媒體本質上涵蓋了現今世代消費者旅程的大部分行爲。
消費決策很大部份存在於社群媒體互動中，超越了貼文、輪播和短影音。品牌開始重視塑造全面的客戶體驗。在未來一年，社群媒體在客戶服務方面將產生更大的影響力。客服團隊需要熟悉處理大量收件匣訊息和跨平臺的社群媒體留言。 73% 的用戶同意，如果品牌忽略在社交媒體回應訊息，他們將高機率轉向購買競品。由此可見，快速回覆已經不再是加分項目，而是「必備」項目了。
近 75% 的消費者希望在 24 小時內能得到回應，這與 2022 年和 2023 年的指數報告一致。用戶逐漸提高品牌服務的客服標準，在社群平臺上尋求卓越的客服體驗。而且許多消費者認爲，品牌應該將個性化客服回覆作為 2025 年社群媒體的首要任務。
這告訴我們，別再已讀不回你的粉絲們。致力於迅速解決他們的問題。行銷人員必須將社群媒體上獲得的使用者回饋分享給研發團隊，以改進品牌的產品和服務。與粉絲互動並積極回應他們的反饋，才能塑造全面的客戶體驗。
趨勢9：新興社群媒體提供實驗機會
長期存在的社交網路正在變化。許多全新的平台正在發展，創建自己的社群和文化，同時吸引多樣化的用戶群體。這些新興平臺正成為創新內容和互動策略的實驗場，讓創作者和品牌能夠嘗試新鮮創意。例如，Threads 以其專注於精簡、串聯對話的特色獲得大衆的關注，提供了更加細膩和互動的體驗。隨著更多社群媒體平臺的出現，品牌將需要更有意識地決定在哪裡投入時間。
行銷階層必須給予新的社群平台發展時間。不必為了趕潮流而立即投入在新平台上創建內容。如果你想嘗試新媒體，必須要給自己時間學習和實驗。
由於 Threads 在臺灣相當受歡迎，所以在平臺上打造爆文，是近期行銷人員鑽研的課題。
趨勢10：社交數據分析仍然是關鍵
行銷人員將比以往更加依賴數據。如何證明社群行銷的價值是常見的挑戰，而以數據為主導可以展示社群團隊努力行銷帶來的影響力，從而獲得更多支持和資源。Sprout Social 指數發現，有 65% 的領導者表示，展示社群媒體活動如何與業務目標相關，對於獲得行銷資源至關重要，其次是量化使用社群媒體的成本節約。通過儀表板或數據可視化分享社群行銷數據是另外兩個優先事項。
社群行銷團隊似乎要改變他們衡量成功的方式。雖然互動成效仍然是主要目標，但行銷人員也需要考慮其他因素，如內容生產效率和來自領導高層的正面反饋。衡量有多少內部團隊使用社群數據來指導他們的工作或分享內容，也將變得越來越重要。
使用強大的數據展示社群媒體的投資回報率。考慮如何使用 AI 工具幫助你將數據可視化，以易於理解的方式解釋影響力。同時也該思考你如何改變成功指標，以準確測量你的社群行銷活動。採用全面的測量策略或甚至正確的社群媒體技術可以幫助你更好地證明在社群媒體上的投資合理性並推動策略性增長。
不論如何演變，社群媒體依然是行銷重點
Sprout Social 的 10 大社群媒體行銷趨勢就分享到這邊。我們聊到了長影音流行的輪迴、品牌與流行文化的相輔相成、創作者經濟持續成長、AI 如何幫助創作者精煉內容與想法、小衆文化在社群與現實生活中的崛起、社交搜尋將成爲主要用戶行爲、充滿真實性的行銷內容更能獲得用戶的青睞等等。
你對那個趨勢最有感？有哪些見解你願意立即嘗試？歡迎留言跟我們分享，我們將會持續分享更多的行銷乾貨，如果你有數位行銷的相關問題也歡迎跟我們聊聊噢！
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FAQ - 你一定要知道的社群媒體趨勢
Q1：為什麼 2025 年「客服品質」比社群爆款貼文更重要？
A：因為社群早就不是只有發文，而是消費者旅程的一部分。再精彩的貼文都補不起糟糕的客服體驗。調查也顯示，多數消費者喜愛的品牌往往同時具備高品質產品與服務，代表「服務感受」會直接影響品牌好感與回購。
Q2：品牌在社群已讀不回，會造成什麼後果？
A：最直接的後果是「消費者轉單給競品」。不少用戶會把社群訊息當成客服入口，若品牌長時間不回覆，消費者很容易失去耐心，改買別家。對品牌來說，快速回覆不再是加分，而是基本門檻。
Q3：消費者對社群客服的回覆速度期待是什麼？
A：許多消費者期待在 24 小時內獲得回應，而且這個期待已經連續多年維持在高水位。換句話說，你不需要做到「秒回」，但至少不能讓粉絲感覺被放生。
Q4：社群客服要怎麼做「個人化」，而不是制式罐頭回覆？
A：個人化的核心不是講漂亮話，而是「看得出你有讀懂他」。做法包括：先復述問題重點、給明確下一步（要補什麼資料、什麼時間處理）、並在可行範圍內提供選項（例如退換貨方式、替代方案）。讓用戶感覺你在解決問題，而不是在走流程。
Q5：趨勢9 說的新興社群平台，品牌一定要立刻跟進嗎？
A：不一定。新平台提供「實驗機會」，但也需要學習成本。比較健康的做法是：先觀察平台文化與受眾輪廓，給自己一段試驗期，用小規模內容測試能不能抓到互動節奏，再決定是否加大投入，而不是為了跟風硬上。
Q6：像 Threads 這類新平台，品牌最適合拿來測什麼？
A：最適合測的是「對話式內容」與「品牌語氣」。例如：觀點型貼文、問題型貼文、迷因式切角、以及用留言互動累積關係的打法。新平台的價值往往不是一開始就硬轉換，而是用更低競爭成本找到有效的內容格式。
Q7：趨勢10 為什麼說社交數據分析仍然是關鍵？
A：因為行銷資源越來越競爭，社群團隊必須用數據證明自己「不只是做熱鬧」，而是真的對業務有幫助。包含活動如何連到業務目標、帶來哪些成本節約、以及哪些內容策略能穩定產生效果，都是向高層爭取資源的關鍵。
Q8：社群行銷除了互動率，2025 還該看哪些 KPI？
A：除了互動（按讚、留言、分享），也應納入：內容產出效率（同成本下的產能）、客服回覆效率（回覆時間、解決率）、以及「內部採用度」（有多少團隊用社群洞察指導產品、客服或銷售）。因為社群價值已經擴張到整個組織，而不只是一張貼文的成效。
Q9：如何把社群數據講到高層聽得懂、願意給資源？
A：用「業務語言」而不是「社群語言」。把數據整理成儀表板：例如帶來多少有效詢問、降低多少客服成本、推動多少名單或轉換、以及哪些內容策略能重複複製。搭配圖表化呈現與結論式摘要，高層會更容易理解你在幫公司賺什麼或省什麼。
Q10：AI 可以怎麼幫助社群數據分析與可視化？
A：AI 很適合用在資料整理、洞察摘要、與報告自動化。你可以用 AI 協助把大量留言與訊息分類成常見問題、把週月數據整理成重點結論、並把成果轉成易讀圖表或簡報大綱，減少人工彙整時間，讓社群團隊把力氣花在策略與內容迭代上。
Q11：為什麼要找酷訊搜索 koodata 來替你規劃社群行銷？
A：因為 2025 的社群競爭早就不是「貼文好不好看」而已，而是要同時顧到 客服體驗、平台佈局、與數據證明價值。koodata 擅長把社群經營拆成可落地的系統：從內容節奏與互動設計、到收件匣與留言的流程、再到新平台（如 Threads）的測試策略，以及最後把成效連回業務目標。簡單說，我們不是幫你發文，我們幫你把社群變成可持續成長的生意引擎。
作者 Hugh Chen
喜歡甜食、文字與電影。吟遊詩人是正職，在數位行銷領域兼差超過 10 年。
相信身處在這個擁有豐富網路資源的時代的人都蘊含無限可能。如果有心學習，早餐店阿姨都有可能變成廣告高手亦或油畫大師。
你終究可以成爲你想成爲的。只要持之以恆，時間最終會替你報以掌聲。
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