爲什麼我的社群曝光莫名降低？你不能不知道的「shadow-banning」
假如你的社群碰到觸及數突然下降的情況，那很有可能碰上了「shadow ban」
如果你負責公司的社群行銷，或是你是一個非常喜歡用貼文分享自己生活的人。你一定多少有碰過，明明預期這篇貼文應該會受到歡迎引起迴響，但是實際上互動的人只有小貓兩三隻，而且該貼文的觸及人數，很明顯地與其他篇相比降低幅度有感。
一下子你滿腹的自信之火徹底被澆熄，因而從此懷疑人生。從此不再相信自己值得被愛，你的貼文在這世上根本沒人在意......如果你曾經碰上這種不知道爲何貼文觸及數雪崩式變低的情況，那你很有可能碰到了連系統都不會告訴你的「shadow-banning」（也有人作「shadow ban」)。
不過在談「shadow-banning」之前，一樣先替自己泡杯咖啡，然後再跟我們一起看下去吧！
朕不給的你不能要！shadow-banning 到底是什麼？
延續我們剛剛所說的情況，如果你是樂於耕耘社群媒體的創作者，你可能會發現有幾篇貼文的反饋與觸及率非常差。在早期，這樣的情況 Facebook 與 Instagram 官方並沒有一個正式的說明解釋這個現象。而 「shadow-banning」這個術語則是數位行銷人之間半開玩笑流傳出來的自創名詞。
也的確是這樣，你的部分貼文、或是整個社群帳號在不明原因之下觸及數大幅下滑，這可是所有社群行銷人員的惡夢。而假如你的帳號或貼文不幸被 「shadow-banning」，系統是不會另外通知你的。雖然用戶仍然可以發布內容、一樣可以與其他用戶互動，但你的貼文可不會出現在搜尋結果、動態消息或主題標籤群組中。
爲何會有 shadow-banning 機制？我該如何預防？
「shadow-banning」初始的目標是減少劣質社群貼文的傳播，讓這些遊走在灰色邊緣的社群貼文或帳號減少曝光。系統覺得這些貼文沒有嚴重到違反規範而被禁止，但這些品質不佳的貼文，也很可能影響到其他用戶的瀏覽體驗。事實上，這也是確保社群媒體不會被用戶拋棄的重要手段，畢竟沒有人想看到一些不明所以的垃圾貼文充斥在自己的動態牆上。
而什麼樣的貼文內容高機率引發「shadow-banning」呢？經過許多大神的研究與資料顯示，我們應該優先注意以下幾點：
富有爭論性言辭：就算你的文字可能沒有直接違反規範，但是或許你的貼文內容易引起爭議或是他人不適。
太多無意義的 Hashtag：主題標籤是一種常用的手段，在我們的社群文化更是用來作爲文章的醒目訊息。而標籤某種程度上也是一種蹭時事議題來增加流量的做法。但過多的標籤，或是與貼文主題本身無關的標籤，也很容易踩到「shadow-banning」的雷。畢竟你不想看到一篇關於自拍的貼文裏面 TAG 一堆像是 #張學友演唱會 #美國總統大選 #洛杉磯野火 #周杰倫 #加密貨幣 #pi幣 與貼文主題無關的標籤吧？
過度鼓勵用戶互動、或是像是垃圾郵件般的貼文：在社群發展初期，爲了快速增加知名度，品牌粉絲頁常常會利用抽獎鼓勵用戶「按讚」、「留言」、「分享」。這類型高互動的貼文在一開始會因爲高互動而被系統獎勵，而過度曝光。但其他對抽獎沒有太大興趣的用戶反而會非常反感。所以後來針對誘因而鼓勵用戶過度互動的貼文也無法逃過被「shadow-banning」的魔掌。
一直分享外部平臺的連結：對社群媒體來說，用戶能夠一直持續留存在自己的平臺上可說是最好不過！但不解風情如你，不斷重覆宣傳一些會離開平臺的超連結，在Facebook貼文上外連小紅書、在 Instagram 放連結讓粉絲外連到抖音。系統不「shadow-banning」你這吃裡扒外的傢伙怎麽可能說得過去？這也就是大家爲什麼把超連結放在留言區的主要原因。
貼文內容不停被檢舉：相信這個就不用多說明了。爲了維持用戶體驗，社群帳號如果頻繁收到投訴與檢舉，在被完全禁止之前，先「shadow-banning」留校查看也不爲過。
該怎麽作才能100%避免 shadow-banning？
很遺憾，畢竟是系統說的算。而且每個社群平臺的標準也不是100%相同。但下一篇文章我們會跟你分享 Instagram 的 CEO 亞當·莫塞里（Adam Mosseri）所建議的社群守則，確保你不會成爲下一個「shadow-banning」的受害者！
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作者 Hugh Chen
喜歡甜食、文字與電影。吟遊詩人是正職，在數位行銷領域兼差超過 10 年。
相信身處在這個擁有豐富網路資源的時代的人都蘊含無限可能。如果有心學習，早餐店阿姨都有可能變成廣告高手亦或油畫大師。
你終究可以成爲你想成爲的。只要持之以恆，時間最終會替你報以掌聲。
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