金融業市場潛力大 複委託將成為關鍵
相信如果你是一個市場觀察家、數位媒體行銷、或是廣告優化師，那麼除了B2C的電商之外，金融業絕對是你曾經或多或少接觸過的領域。
今天koo.café要來帶大家看看我們近期協助金融業客戶調查市場發現的Insight，同樣按照慣例，在開始這趟旅程之前，先替自己泡杯咖啡，再跟我們一起看下去吧！
全新複委託服務 市場快速崛起
我們在調查客戶產品的市場機會時發現，「複委託」這兩年開始經營的服務在去年（2022）快速崛起，在Q1複委託新用戶就增加25萬、足足比前一年同期多了24%以上。投資交易金額達4.32兆，且光美股投資金額就高達3.3兆，年成長率超過21%。在初步發現「複委託」商品具有極大潛力之後，我們便開始著手下一步調查，也就是現階段市場推行此商品的潛力。
（編註：複委託是國內券商協助本地投資人下單國外股票的服務。其正式名稱為「受託買賣外國有價證劵業務」，因投資人向具有承辦複委託的券商下單之後，國內券商再代替投資人向海外合作券商購買商品。因同時委託國內券商與海外券商交易，故簡稱「複委託」。）
要怎麽判斷市場的潛力其實有很多種方法，但最快速的方式就是觀察相關議題的聲量。
| 關鍵字 | 總聲量 | 情緒好感度 | 最熱門來源 | 最熱門網站 | 最熱門頻道 | 性別聲量比 | 頻道特色 | 相關熱門文章 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 美股 | 253,428 | 0.95 | 新聞 42.06% | Facebook 粉絲團 | CMoney 追訊 > 熱門爆料 | 男: 80.01% 女: 19.99% |
金融理財、新聞、政治社會、美食、知識分享 | [閒聊] 2022/10/17 盤中閒聊 PTT > Stock, 共 5,844 則回文 |
| 日股 | 8,731 | 0.57 | 新聞 64.96% | Facebook 粉絲團 | CMoney 追訊 > 熱門爆料 | 男: 76.52% 女: 23.48% |
金融理財、新聞、政治社會、生活分享、3C 資訊 | [新聞]日元重貶日本 GDP、薪資倒退 30 年國力 PTT > Stock, 共 600 則回文 |
| 陸股 | 14,055 | 0.5 | 新聞 48.50% | Youtube 頻道 | Youtube 頻道 > 攝徒日記 Fun | 男: 76.97% 女: 23.03% |
新聞、金融理財、政治社會 | 中國股市大崩盤!習帝三連任,嚇壞外資,創十四 年新低;中共福利大贏台灣,每月給小粉紅兩塊五 |
| 港股 | 65,097 | 0.59 | 社群網站 48.16% | Facebook 粉絲團 | 鉅亨網 > 新聞總覽 | 男: 83.45% 女: 16.55% |
金融理財、新聞、政治社會、知識分享、生活分享 | 【央視一分鐘】破例!習近平 3 度連任中共總書記 胡錦濤慘遭架離會場|眼球中央電視台 Youtube 頻道 > 眼球中央電視台, 共 1,969 則回文 |
| 複委託 | 4,802 | 2.98 | 討論區 52.23% | PTT | PTT > Foreign_Inv | 男: 79.53% 女: 20.47% |
金融理財、新聞、政治社會 | 阿姨除了平常收房租外其實還有不為人知聰明理財 小秘訣就是C銀行.... Facebook 粉絲團 > 阿翰 po 影片, 共 585 則回文 |
我們選了5個與複委託有關的大字，使用我們的最新的【koo.social】社群洞察分析報告進行聲量調查，發現美股整體位居這幾個關鍵字之中壓倒性的首位，且較多券商開發服務的港股投資居於第二，這並不令人意外。
但藉由這張表我們還是發現了一些機會，像「複委託」這樣的關鍵字聲量竟比我們想像中的更低，比起熱門關鍵字「美股」的聲量熱度有如雲泥之別。這讓我們發現到一件事情，雖然美股大家都在關心走勢，但瞭解複委託這項服務的目標受眾卻少之又少，換言之有極大成長的空間。
且這張表格也能幫助我們發現相關字組熱門的社群頻道，爾後不論是投放廣告、或是進行口碑行銷，都能針對這些具有討論熱度的媒體頻道進行佈局。最後一點，不曉得細心的你是否有發現，我們恰巧也發現了同類型金融競品與網紅合作的宣傳活動。這也成為我們幫助客戶剖析競品行銷活動的重要參考。
觀測競品攻城略地 知己知彼百戰不殆
瞭解我們可以觸及的新標的與市場機會之後，接下來的重點就是觀察我們的競品現階段在相關議題的經營到何種程度。在以往的競品分析中，這部分的資料收集往往是行銷人員花費最多時間的難題，但對【koo.social】社群洞察分析報告來說，只需要幾秒鐘就能產出詳細的交叉比對分析結果，使行銷人員能夠將最重要的時間投入在最重要的分析與洞見上。
資料來源：koo.social 商品與各品牌的聲量交叉分析
以上圖的範例來說，我們可以觀察「美股」聲量為最高，而複委託居於最末，此資訊我們已經從上一段得知了。但不同的是，我們可以一窺競品本身的品牌聲量，以及「競品與特定產品同時被討論」的聲量來進行觀測。
如上方最右邊圖表「總聲量-商品x品牌」所示，我們可以看到C銀行本身品牌聲量為所有觀測品牌之冠！但在美股方面的聲量卻被S銀行狠狠海放，代表S銀行雖整體聲量雖不如C銀行，但在「複委託」相關服務宣傳卻不落人後，其討論熱度為壓倒性領先。
於是我們得出了一個結論，在所觀測品牌中，僅S銀行開始耕耘「複委託」相關商品的宣傳能量。如果搭配一開始所提到「複委託」相關金融商品的潛力，如其他金融業者不快跟進，那麼這塊大餅將被S銀行蠶食殆盡。
從根本更瞭解自己 官網與社群精闢分析
在開始擬定戰術之前，我們也必須瞭解自己在社群經營上是否有值得延續的優點，或是調整後會更好的地方。甚至琢磨先前沒有注意到的細節，往往可以得到別有洞天的新思路，像如此這般累積各種粉絲互動數據的寶庫，沒有實際成為行銷經驗讓人難免覺得可惜。
而這次我們利用koo.social的社群分析功能，將客戶的粉絲專頁從追蹤者輪廓的成效，到將每篇貼文的形式從文字多寡、題材類型、到貼文素材分門別類進行分析，找出屬於粉絲頁貼文的「黃金方程式」，同時也觀測其他品牌的觸及策略，找出自身經營品牌的突破點。
資料來源：koo.social 客戶分析社群媒體的數據節錄
除此之外，掌握官網流量來源與品質也是非常重要的。目前主流流量觀測的平臺，想必大家都相當熟悉，那就是Google提供的Google Analytic（後簡稱為：GA）。但GA需要事先埋設事件碼，同時也無法順利取得競品的相關資訊，同時在介面上對新手不甚友好。於是koo.social也有整合監測自身以及其他品牌官網的功能進行比較，除了網站排名與流量之外，也能觀察網站的用戶輪廓、流量來源，同時也能探查特定字組在各個網站的競爭佔比。
例如同樣是搜尋「美股」關鍵字所觸發的搜尋結果與流量，S銀行出現的份額是55%、B銀行是20%、C銀行是10%、D銀行是10%等等。讓客戶明白特定字組在市場上的競爭狀況，以因應後續的策略安排。
資料來源：koo.social進行流量分析與特定關鍵字佔比的數據畫面
而從這樣的框架之下，我們瞭解了這次委託客戶的社群成效以「圖片素材搭配中篇幅文字（41~250字）、且傳達相關投資知識型」貼文帶來的互動最佳，建議後續貼文與粉專經營方向多以相似類型的格式為主。
完整收集分析數據 提供後續策略參考
從產品、市場機會、競品狀態、官網流量到社群分析都具備之後， 想當然爾，基於koo.social調查後提出的戰略方向，對於客戶來說絕對是極具有參考價值的。除了工具之外，酷訊的行銷策略專家也給出客戶在年度行銷方案後的一些想法。簡單來說包括：
複委託雖快速成長，但在市場上仍剛開始受到矚目，具有極大的市場潛力。
利用以上特點，在該議題尚未普及之時，未來行銷方向可以設法將「複委託」服務將客戶品牌產生強烈連結，使其成為該服務的「代言人」。
競品S銀行雖本身品牌聲量非為頂尖，但在「複委託」相關宣傳上已開始全力佈局，其成效遙遙領先其他品牌。
未來的行銷切角可以針對「投資新手」與「理財老手」的特性，說出不同特質的宣傳語言，吸引用戶儘快開始使用複委託。
針對品牌與產品聲量急需努力的此刻，利用koo.social挖掘到的熱門關鍵字、網紅與社群頻道，進行口碑與網紅合作，同時累積搜尋結果最佳化的品牌質量。
當然，有更多資訊與策略細節是沒辦法簡單只用幾段文字說明完畢的。如果你在品牌行銷上總是感受到自己停滯不前，又或者是感覺有一些盲點需要旁人替你看清，甚至是想更瞭解競品在市場上的佈局。那非常歡迎來跟我們合作koo.social的專案，我們很期待跟你能有機會聊聊！
• • •
