年末電商聖戰來啦!來聊聊雙11與週年慶你可以怎麽做
年末電商之戰終於要正式開始了，這個月開始會有雙11購物節、百貨週年慶讓人磨拳擦掌、嚴陣以待，不論是線上商城或是實體店面，都祭出不同的優惠與吸睛活動希望能擄獲消費者的目光。今天 koo.café就來帶您看看2021年11月各大商城的行銷活動有什麼讓人驚豔的行銷案例，以及我們整理出來的相關趨勢!按照慣例，在開始之前，先替自己泡杯美味的咖啡，然後再讓我們一起看下去吧。
週年慶與雙11的搜尋趨勢
首先是「週年慶」的搜尋趨勢，我們從2018年開始觀察，會發現從每年的9月底開始整體趨勢上升，一直到12月中旬才開始有明顯的下滑。這波趨勢其實也是隨著百貨週年慶而起的，大家會隨著這波熱潮去搜尋各家百貨或是電商的活動地點、檔期，甚至是優惠等等。因此如果能掌握這波流量密碼，肯定能對自家商品衝一波業績!
資料來源：Google Trends 2018-2022搜尋週年慶
接下來讓我們看一下「雙11」近年來的搜尋趨勢。與「週年慶」較長的週期比較起來，雙11由於是針對「特定節日」的關係，所以趨勢表現上呈現快速上升與下降的趨勢，普遍在10月下旬相關字組搜量急速上升，而11/12開始搜尋熱度也快速下降。如果無法針對週年慶做一波長遠的佈局規劃，在雙11趕一波快錢，也是其中一種行銷方式。
資料來源：Google Trends 2018-2022搜尋雙11
最後我們把兩張圖合在一起對比，如下圖所示。「雙11」（下圖紅線），雖然整體行銷的熱度較短，但是以最高峰的搜量來看，整體流量比「週年慶」高出不少。同時「週年慶」的相關搜尋字詞皆以實體商店為主，或許純線上電商走「雙11」、擁有實體店面的商家走「週年慶」也是一種依照搜尋習慣為切角的行銷策略?
資料來源：Google Trends 2018-2022搜尋週年慶與雙11
另外去年由於疫情肆虐，政府也發放了各式各樣如「動滋券」、「加倍券」等福利，所以以去年的同期來說，這類字詞的搜尋量也有明顯的飆升。另外由於氣溫漸涼，相關的冬季服飾與配件也受到消費者的歡迎。另外去年由於臺灣之星推出了「雙11絕版優惠資費」也連帶帶動「電信服務與手機、平板相關商品」的搜尋熱潮。
那麼今年目前為止的熱門字詞有哪些呢？舉凡前一陣子臺灣各地頻傳的「地震」、近期造成話題的臺劇「臺北女子圖鑑」、果粉必定要搶一波的「 Iphone14」，國慶日秒圈一堆粉的「橘色惡魔」更不能忘記即將迎來的選舉必定也是民眾關注的重點，如何利用這些熱門字組成為你廣告宣傳的切角搭上順風車，或是你的商品本身就與這些議題有關，都將會是這次年末商戰的重點。
搭上時事順風車也可能讓你的宣傳脫穎而出（來源：koodata粉絲頁）
逐漸改變的購物習慣
根據 Google調查表示，就算購物節商家給予特惠，仍有90%的民眾習慣在購物前收集資料。在各類產品與使用心得容易取得的世代，一路到底的購物途徑，甚至是如失心瘋症候群的衝動型血拼比例可能會逐漸減少。且購物節期間的消費者，會習慣使用多個平臺進行比較。所以回頭看看自家的行銷，是否有針對消費者購物形態改變而有相對應的佈局呢?
在過去，低價絕對是吸引消費者第一印象的不二法門。也有消費者因為較為便宜的價格而捨棄了過去喜愛的品牌。但除了價格之外，還有什麼受消費者青睞的元素呢？答案就是付款方式與物流速度。如果您的商品恰巧沒有提供貨到付款，那麼流失訂單的機率相對高一些。如果您有經營實體店面，那麼電子支付也有可能是消費者做決策的關鍵。另外物流的速度以及穩定性也是客戶後續決定是否願意繼續購買的關鍵，雖然在平日這些因素也很重要，但是在關鍵的年末商戰，競爭趨於白熱化之際，這些小地方也是除了品牌行銷之外擁有決定性的勝負因子。試想我們上面一段所提到的，購物前消費者會習慣利用各個管道收集資料，當網友一搜尋看到您提供的物流服務快速穩定，又提供非常便利的付款方式。那麼還不等於收割一波免費的宣傳嗎?
電子支付在臺灣過去五年來的搜尋趨勢。逐步成長，且到了關鍵期明顯爆發。
（圖片來源：Google Trends）
將最強優惠在對的時機一次露出
大家還記得我們第一段提到熱搜趨勢的時候有聊到，光臺灣之星推出「雙11絕版優惠」就帶動了整個電信相關字組的熱搜潮。但相信這個活動並不是為了雙11而特別規劃的，而是醞釀許久的優惠方案趁年底購物節時分強勢露出，而搭上發售僅2個月的 Iphone13，硬是造成一波續約/攜碼換機的熱潮。或許當 Iphone13發表之際，臺灣之星就開始因應可能即將到來的換機潮規劃超低價 5G優惠方案，但不急著對外宣傳而是等待大檔期才曝光。如果您也有絕佳的促銷方案，或許也可以挑選像雙11或是週年慶這類型的熱門時節大量宣傳。
直播購物馬拉松 總有一檔是你要的
如果您是 koo.café的忠實讀者，一定對於我們在專欄中強調「直播帶貨」是未來電商重要角色的論點依然記憶猶新吧?
（同場加映：電商苦手的變現錦囊妙計: 直播銷售）
而 Neogence霓淨思（後稱：霓淨思）早在2016年就看準大陸瘋直播帶貨的趨勢，在臺灣也如法炮製規劃了一波以直播馬拉松為主的行銷活動，不但與極具人氣的意見領袖合作，同時也在社群媒體上以提前預告搭配圖文宣傳的方式為銷售活動佈局。
直播節目可以讓觀眾更瞭解自身對產品本身的需求，也搭配贈獎活動炒熱人氣、提升觀看動機，同時也因「馬拉松式」的直播屬性，能有更充裕的時間將活動擴散給更多用戶。不但賺得了業績，品牌也因此更賺得了一波口碑與高關注。
圖片來源：Neogence粉絲頁
瞭解消費者在乎的 將支持化為行動
接下來為各位介紹 IKEA在2021年所推出的「新生活運動」。根據調查，因近年來綠色意識逐漸抬頭，消費者開始也在意使用的商品是否符合環保規範。有25%的消費者購買商品時會以愛護地球作為第一大考量。
（資訊來源：經濟日報- 未來消費者指數調查 年輕世代更重視精神層面）
而無獨有偶地，IKEA也自動發起了「新生活運動」，邀請消費者一起愛地球。推出永續商品專區、可節省各種能源與減少碳排放的商品專區。除此之外，也號召網友一同到臺中的松柏漁港一同淨灘，身體力行守護我們的家園。想當然爾，這個活動受到相當熱烈的迴響，也連帶讓IKEA的品牌形象提高至新的高度。
雖然「新生活運動」並不是在週年慶期間的行銷活動，但如果我們利用這種思維應用在這次的購物節中，是不是除了跟其他人一樣把價格殺到見骨之外，能有更與眾不同的行銷方向呢?
IKEA利用孩童+海洋的象徵性元素搭配「新生活運動」，提醒大家。重視該議題才是保護下一代與居住環境的最佳表現（圖片來源：IKEA官網）
除了價格以外 細節才能掌握消費者的心
相信各位優秀的行銷專家看到這邊，心中是不是已經開始浮現許多想法了呢? 如果您是想要主打「週年慶」這個議題的話，那麼差不多現在這個時間點，您就要開始執行長遠宣傳的第一步了。而如果是「雙11」的話，適合較快速且強烈的廣告活動，在極短時間內將行銷動能最大化。甚至您也可以「週年慶」+「雙11」一起啟動。但是切記，兩種活動的優惠與切角千萬不能同質性太高，否則或許會造成反效果。
除了價格之外，消費者也相當在意整體購物流程與細節。包括付款方式、物流的速度與品質。讓我再提醒您一點，「衝動型購物」在現今資訊取得方便的情況下已不復見。大多數的消費者已習慣購物前先搜集資料才做決策，這也代表平常的客戶關係就要經營好，不然到了雙十一或週年慶這種大檔期，就等著業力引爆吧。
希望今天針對雙11與週年慶的文章有給您一些不一樣的洞見，很期待未來能夠看到您的行銷創意案例能與我們分享。期待不遠的未來咱們下次再一起相約喝咖啡聊行銷囉!
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