LINE 官方帳號進階功能，如何打造貼心粉絲行銷
全新的聊天進階方案，讓LINE官方帳號經營客戶關係更便利
不可諱言，從網路廣告興起開始到現在，品牌追求的目標一直不斷地跟隨時代潮流與逐漸更新的思維逐步作出調整。從初期追求廣告高曝光高觸及、接着希望廣告帶入實際網站流量、後來因應電子商務的高度發展，廣告主開始將目標轉向爲實際帶來營收，具體要求高ROA或是低CPA的行銷目標。實際帶來收益的確很好，但近年來由於社群媒體越來越多、玩法越來越有創意的框架下，許多品牌已經不滿足於此。他們希望廣告媒體除了能夠幫助收益外，還能夠藉由有趣的曝光與貼心的互動，提升品牌形象增進好感度，而後收獲一批忠實鐵粉。俗話說，80% 的業績來自於 20% 的忠實客戶。有時候我們偏好某些品牌，其實並不一定真的是理性考量比較後的結果，單純真的只是我們比較「喜歡」這個品牌而已，也難怪藉由社群互動經營粉絲成爲近幾年來的顯學。
今天我們就來跟大家聊聊，經營粉絲最重要的武器之一，LINE官方帳號近期推出的「聊天進階方案」有些什麼功能，以及實際上該如何利用這些功能一步步打造你的品牌粉絲！
不過在開始之前，一樣照慣例先替自己泡杯咖啡，然後再跟我們一起看下去吧！
LINE 官方帳號不是廣告，是品牌與顧客的 CRM 互動橋樑
雖然多數人將 LINE OA 視為一種廣告渠道，但實際上它更像是企業的 CRM（顧客關係管理）平台。特別是其重點的聊天及通話功能，能即時提供一對一的即時互動。給品牌能夠在用戶面前展現服務的機會，有許多品牌利用 LINE官方帳號作爲深化用戶關係的重要工具。
而 LINE官方帳號也清楚知道「與用戶溝通」的重要性，於是在今年三月份（2025年）針對品牌商家的需求新增了「聊天進階方案」，在資料累積備份、好友經營管理、與處理效率上，進一步強化，讓用戶對你更死心踏地。
與用戶的聊天記錄延長到5年
當我們進入一段關係的時候，對方如果記得我們的喜好總讓人倍感窩心。其實經營品牌粉絲也是一樣的道理。對於想要長期經營鐵粉的品牌商家來說，藉由聊天記錄挖掘用戶過去的資訊可說是非常重要的事。在過往，LINE的官方帳號聊天記錄僅只能保存一年。但升級「聊天進階方案」後，可保留五年內的聊天資訊，最早可回溯到2024/01/01，並自動將記錄備份。
（註：但在系統更新後，如不使用聊天進階方案，記錄僅能保存6個月。）
用戶的記事本數量提升至「1,000個」
LINE官方帳號的記事本可說是非常好用的工具。我們可以利用記事本功能製作專屬於好友的詳細資訊，記錄每一位用戶的特性、資訊、喜好以外，更可以保留與他們互動的重要內容。除了能提供更完善的服務之外，也能讓不同的小編在交接處理用戶問題時，更清楚目前處理進度與狀況。在過往，每個聊天室最多擁有100本記事本。但聊天進階方案則提升到1,000個。記錄資訊不用再因爲數量限制而綁手綁腳了！
（註：但在系統更新後，如不使用聊天進階方案，每個聊天室僅能創建一本記事本。）
標籤創建數量提升至「300個」
標籤功能其實可說是分衆行銷的靈魂，我們可以利用手動、或是利用系統自動貼標快速判斷目前這位用戶的喜好與消費者輪廓。在與用戶互動時，我們可以根據他的標籤內容，快速了解他的屬性與需求，並進一步提供對方需要的資訊與服務；此外，也可以透過搜尋公用標籤，快速地找到性質相似的消費者，讓你準確的找到目標族群，一併提供他們喜歡的商品資訊。在過去公用標籤數量最多可以創建 200個，但如升級「聊天進階方案」後就能增加到300個標籤囉！盡情創建標籤，更細緻化地分類你的用戶吧。
（註：但在系統更新後，如不使用聊天進階方案，標籤創建數爲5個。）
全新的「自訂篩選條件」功能
過往聊天室僅能篩選「未讀/待處理/處理完畢/已負責」這些條件。如果要搜索特定的條件用戶非常不方便。但全新的「自定篩選條件」功能，讓我們可以根據聊天標籤，在聊天室自訂篩選條件，提升處理效率。
整合這幾個功能，讓個人化客戶服務更方便輕鬆（圖片來源：LINE Biz-Solutions）
如何實際運用聊天進階方案功能？
我知道！枯燥的功能說明聽起來好像很強大，但具體要怎麽應用還真是一下子無法參透。現在我們就來告訴你怎麼活用這些功能吧。
利用貼標籤功能快速將用戶分類
我們可以利用貼上標籤快速整理用戶的特徵！例如，小美是因爲優惠活動而加入LINE官方帳號的用戶，我們就可以幫小美貼上「參加優惠活動」的標籤。如果Sherry點擊「美白化妝水新品」的LINE推播訊息，我們就可以替Sherry貼上「美白化妝水潛在用戶」的標籤。甚至是在互動中發現用戶有一些特徵值得記錄，都可以利用標籤功能快速替用戶分類。像如果看到筆者我的話，標籤就有可能是「男性」+「中年人」+「防曬用品潛在用戶」+「新客」+「參與優惠活動」之類的。這些標籤可以讓你快速掌握用戶的資訊，進而投其所好打動他的心！
利用記事本功能記錄用戶的一切
記事本功能我覺得大家應該一點都不陌生。其實就算是跟朋友聊天也會常常利用「記事本」功能記錄一些生活互動的大小事。但如果應用在商業帳號的話，大部分都是記錄一些雖然重要但卻瑣碎的個人資訊。例如會員資料、訂單細節、、訂購頻率以及詢問記錄等等。這個功能如果在LINE客服不只一位的話，要交接客戶過去的狀況可說是相當好用。尤其是「聊天進階方案」最多可以支援到300本記事本，真的是什麼資訊都給他記下去都不用擔心額度會用完了。
活用「自定篩選條件」投其所好
假設我們今天有一場針對「老客戶」的優惠活動，那我們就可以從衆多用戶中篩選「曾經買過商品」或是「會員」標籤的用戶，這樣就不會將訊息推播到不符合條件的新用戶造成困擾。同時利用標籤功能，我們也能夠大量篩選同質性的用戶，統一推播他們有興趣的訊息。除此之外，也能快速篩選「未讀」、「待處理」的用戶視窗。避免因爲訊息太多而怠慢了用戶的訊息，輕鬆免除一場可能的公關危機。
為什麼 LINE CRM 會是未來主流？
根據 LINE 內部統計資料顯示
台灣近一半用戶每天開啟 LINE 約 14 次
87% 用戶 表示會被 LINE 官方帳號推播內容吸引
81% 願意因優惠訊息而提高購買意願
特別是在電商與服務業，LINE OA 已成為提高顧客終身價值（LTV）與留存率的核心工具。節慶活動（如雙 11、聖誕、母親節）期間，品牌也高度仰賴 LINE 進行促銷與互動。
常見問題 FAQ：LINE 官方帳號聊天進階方案
Q1：什麼是 LINE 官方帳號的「聊天進階方案」？
A：LINE 的「聊天進階方案」是為了幫助品牌更有效經營顧客關係而推出的付費升級功能。包含聊天記錄延長至 5 年、標籤數擴充至 300 個、記事本上限提升、以及新增自定篩選功能，讓你更精準掌握用戶輪廓與互動紀錄。
Q2. 聊天進階方案上線後，如果沒有升級聊天進階方案，會有什麼影響？
A：聊天進階方案上線後，基本功能（一對一聊天 / 預設訊息 / 電話 / 聯絡人）仍可以持續使用，僅聊天紀錄留存時間、備份功能、標籤數量上限、記事本數量上限會與現有功能有所差異。
Q3. 若未升級聊天進階方案，聊天記錄使用上是否會受影響？
A： 若未升級，您將只能檢視六個月的聊天記錄，且無法進行備份。建議您在上線前，定期備份聊天記錄，避免未來無法檢視六個月前的聊天記錄
Q4: 若沒有升級官方帳號 聊天進階方案，已經建立的標籤與記事本，使用上是否會受影響？
A： 先前已經建立的標籤與記事本將不會被刪除，且仍可繼續編輯。如您原本的標籤與筆記本數量未達基本用量上限，您可依照方案的標準新增標籤與記事本；若已達基本用量上限，則需升級至聊天進階方案後才可以新增。
Q5.官方帳號聊天進階方案是免費升級的嗎？
A：不是免費的，從2025年3月開始可以購買，費用爲每月100元。如果有需要與原廠購買升級，可以來詢問我們噢
Q6：標籤功能有什麼實際應用？
A：標籤功能可讓你快速分類顧客喜好與特徵，例如「參與優惠活動」、「防曬產品潛在用戶」、「老客戶」等，搭配推播或分眾訊息使用，可大幅提升點擊率與轉換率，是 LINE 分眾行銷不可或缺的工具。
Q7：如果有多位小編管理 LINE 帳號，記事本功能能幫上什麼忙？
A：當有多位小編協作時，記事本可記錄每位顧客的訂單細節、回覆狀況、個人偏好等資訊，讓不同人員在交接或後續溝通時能無縫接軌，提供一致且個人化的用戶體驗。
Q8：為什麼現在品牌越來越重視 LINE OA 的 CRM 功能？
A：隨著廣告不再只是追求曝光，品牌更重視「顧客關係管理（CRM）」，希望留住鐵粉、提升終身價值（LTV）。LINE OA 透過進階聊天方案與標籤、自動化等工具，成為經營品牌忠誠度與互動的關鍵平台。
數位廣告不是結束，而是品牌關係的開始
未來品牌成功的關鍵不再是誰曝光多，而是誰「互動深」、「記得久」、「用戶喜歡」。如果你也希望讓用戶成為品牌的忠實鐵粉，不妨從 LINE 官方帳號的聊天進階方案開始，讓 CRM 真正成為你的超級戰力。有興趣瞭解更多 LINE 官方帳號策略？歡迎跟我們聊聊。我們們提供整合式數位行銷服務，讓你一次搞定品牌與顧客的關係經營！
持續鎖定 koo.café 專欄！讓你不錯失任何行銷新知！
作者 Hugh Chen
喜歡甜食、文字與電影。吟遊詩人是正職，在數位行銷領域兼差超過 10 年。
相信身處在這個擁有豐富網路資源的時代的人都蘊含無限可能。如果有心學習，早餐店阿姨都有可能變成廣告高手亦或油畫大師。
你終究可以成爲你想成爲的。只要持之以恆，時間最終會替你報以掌聲。
• • •
