懶人包 - 數位小白兔變大神#09 LINE 貼標懶人包 官方帳號有一套
當用戶開心地跟你的 LINE OA 互動時，正是你藉由「貼標」更瞭解他們的好機會！
各位數位小白兔們好久不見！還記得我們先前承諾，要教大家如何使用LINE 官方帳號後臺貼標嗎？ koo.café 今天帶大家如何利用 LINE 官方帳號的 A. 聊天視窗、 B.圖文選單、C.自動回覆做設定，簡單幾個步驟就能替您的 LINE 粉絲們貼上標籤！
如果還不知道爲什麼貼標可以讓 LINE 官方帳號行銷大升級，那就快溫習一下這篇文章！
首先打開 Line official account manager 吧！
打開 LINE 官方帳號管理平臺 登入之後，你應該可以看到管理後台的主要頁面如下。
我們就逐步教大家使用第一種 A.聊天視窗 的貼標方式 ，以及該如何活用它們吧！
A. 利用聊天視窗貼標
與粉絲聊天發送訊息，其實是整個官方帳號互動的基礎，我想也是大家最常用的功能。但與這些粉絲互動的過程中，都是更瞭解他們的好機會噢！那麼該如何利用聊天功能替客戶貼標呢？
Step.1 首先來到主畫面，點擊分頁上的聊天功能。（如下圖紅框處）
Step.2 之後我們可以來到左側選單的【標籤】功能來新增標籤，在設定之前，我們可以先把可能的客戶行爲都先整理好然後一次完成會比較有效率！（備註：客戶行爲像是可能會在聊天訊息中透露的資訊，如：有詢問過某產品、希望客服回覆等等）
Step.3 標籤建立好之後，我們就可以到聊天視窗去幫特定的粉絲做貼標。
我們發現聊天視窗中，這位「小豬先生」有詢問關於 Iphone 15 的相關訊息，所以我們可以在紅框處的【+ 新增標籤】，去貼上適合他的標籤。如果標籤事先沒有建立的話，也可以直接在幫粉絲貼標的時候新增！（像上面的例子，我們可以幫小豬先生貼個「iphone 15」的標籤，代表他是高度對 Iphone 15有興趣的用戶。）
B-1. 利用圖文選單貼標
除了進入聊天視窗之外，還有另一種方式可以剖析用戶的行爲，就是利用粉絲們在圖文選單上的互動行爲貼標籤。
Step.1 我們先回到主頁，選擇【分衆+】功能。
Step.2 這時我們會看到 分衆+ 的主頁。接著選擇【圖文選單】功能。
Step.3 如果您還沒有圖文選單的話，可以在這邊新增。但需要注意的是，如果您之前沒有設定過標籤，且標籤人數不足2人以上的話，只能選擇圖片下方的【預設圖文選單】來建立噢！（備註：後續步驟以【預設圖文選單】來進行，但基本上這兩者的脈絡並無相差太多，只在於上方的圖文選單是顯示給特定標籤的粉絲才能看到。）
B-2. 圖文選單的標籤設定！
好的，現在我們進到了圖文選單設定的畫面，您可以看到需要先填入一些基本的資訊。我們會在這邊解說如下：
標題：主要是這個圖文選單的名稱，用戶不會看見。我們內部人員方便辨識就好。
狀態：是否開啓這個圖文選單，如果選擇關閉則不會對用戶顯示。
選單列顯示文字：在圖文選單顯示後，在圖文選單的下方是否有文字對用戶顯示。（一般來說這邊會撰寫如：查看更多資訊、立即點擊等文字。）
預設顯示方式：可以在這邊設定圖文選單一開始是顯示或是收起的狀態。
接下來才是貼標的重頭戲，讓我們接着將設定頁面往下滑，可以看到選單內容的設定，首先會選擇圖文選單的版型，如何選擇則就因人而異了，選擇適合的即可。
選好了版型之後，我們就再往下看。
這次選擇的範例是 6 宮格。我們上傳圖片之後可以看到系統已經很貼心地幫我們設定了動作標籤的區塊，一共是A、B、C、D、E、F。而下方則是可以針對對應的方塊位置設定後續的動作。動作類型一共有 3 種：
URL：如果設定URL的話，用戶主要點擊圖文選單的區塊，就能連至設定的網址。但外連到網址的話無法使用貼標功能。
文字：會代替用戶輸入跳出的文字。而這個動作就可以替用戶貼標籤。如下方圖片範例設定，如果用戶點擊A區域的方塊，那麼系統會自動替用戶輸入「我對關鍵字有興趣」，並替用戶貼上「關鍵字廣告」的標籤。之後我們看到這個用戶就知道他曾經在圖文選單中點擊關鍵字廣告的按鈕。
無動作：如字面所述，代表點擊這個區域是不會有任何反應的，當然也不會被貼標。
C. 利用自動回應訊息貼標
除了以上這兩種方法以外，我們還可以在用戶輸入特定文字的時候替他貼標。這個部分一樣利用分衆功能來設定，我們現在就來試試看吧！
Step.1 首先一樣在 【分衆+】的主頁選擇【自動化】底下的【自動回應訊息】，並選擇右邊紫色【建立關鍵字規則】的按鈕。
Step.2 進入自動訊息設定頁面。我們一樣把這些欄位替各位說明一下。
規則名稱：主要這個設定規則的名稱。用戶不會看到，內部管理人員方便辨識即可。
動作標籤：滿足這個規則的用戶，我們就會幫他貼上在這邊設定的標籤。如過先前沒有設定，在這個欄位直接新增也可以。
關鍵字：主要是設定如果用戶輸入特定的字組，就會觸發自動回覆與貼標。而其中我們也可以設定關鍵字是「完全符合」、或是「部分符合」。以下圖範例來說，我們設定的關鍵字是「影片廣告」且「部分符合」。所以用戶如果私訊「影片」或「廣告」就能觸發自動回覆與貼標。
回應：當用戶輸入關鍵字滿足條件時，系統如何自動回覆。
LINE 貼標的活用方式？
我們已經學到利用聊天視窗、點擊圖文選單、以及自動回覆幫用戶貼標的方式。所以我們就可以針對用戶的各種行爲來貼上標籤。有了這些標籤之後，我們就能洞悉用戶的各種需求與喜好。進而針對不同喜好的用戶推播客製化的訊息。如果這個用戶的標籤都是跟男裝有關，你就不會推女裝相關的優惠給他。
減少對用戶無用的訊息，那麼就會降低對方封鎖你的機率，同時投其所好也會大大提升用戶對你品牌的好感度，一個小小的動作可能就會大大提升你的成交機率，可說是百利而無一害！
如果你看了這篇文章，開始對 LINE 官方帳號經營產生興趣，或是針對 LINE 整合行銷還有疑問，歡迎隨時來跟我們聊聊天！說不定可以帶給您更多的行銷靈感噢。
作者 Hugh Chen
喜歡甜食、文字與電影。吟遊詩人是正職，在數位行銷領域兼差超過 10 年。
相信身處在這個擁有豐富網路資源的時代的人都蘊含無限可能。如果有心學習，早餐店阿姨都有可能變成廣告高手亦或油畫大師。
你終究可以成爲你想成爲的。只要持之以恆，時間最終會替你報以掌聲。
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