經營社群、執行社群行銷時一定要知道的小事。

Hi，歡迎回到社群行銷入門文章系列，上一篇文章我們介紹了社群行銷 5 大平台以及各自的特色與經營重點，這次我們要分享開始社群行銷之前如何做準備，社群行銷必備的重要活動以及透過經營成功的社群能為品牌/企業帶來的好處。

你需要知道的驚人事實

經營社群行首先需要知道的就是：成長沒有捷徑，只有時間與努力會留下痕跡。我們需要記住：社群平台上的粉絲並不是圍繞著品牌/企業打轉，粉絲可以自行選擇想要關注、追蹤的主題或事件，唯有盡力提供粉絲留下來的價值，才會長長久久成為死忠粉。

這個價值可能是具有教育性、娛樂性（未來的文章也會深入地談價值），端看受眾與品牌/企業的特質調整。但如同我們先前提過的，維持一致、穩定又能讓粉絲獲得參與感的社群網路素材，是經營步調快速線上社群的關鍵要點。沒有立即成效也不要輕易放手，繼續維持才能讓粉絲有機會看到你。

經營社群前先想一想

不論你是社群行銷新手或是縱衡沙場、閱覽無數的老手，選定目標時永遠都要放慢思考速度，才能準確釐清市場定位以及品牌/企業能帶給消費者的價值。若是你的品牌/企業是由團隊經營社群，則在會議、討論時可以依照以下問題一一發想歸納，真正形塑出社群的目標以及模樣。

• 品牌/企業經營社群的目標為何？

• 誰是品牌/企業的主要受眾？

• 目標客群花費時間在哪個平台？使用平台的習慣？

• 品牌/企業想透過社群行銷傳達什麼訊息給受眾？

• 品牌/企業能夠帶給消費者的價值是？
  
  

要執行的工作

社群平台中有層出不窮又新奇的功能，常常讓人難以抉擇。大致來說，我們推薦嘗試下列 5 件事做為經營社群的開始，對各個平台的功能、後台、數據等都摸熟之後，也可以開始發展更多元的內容。

• 分享品牌擁有的內容（部落格文章、影片等）

• 圖片貼文需圍繞產業主題

• 分享對 TA 受用的連結內容

• 積極溝通品牌/企業能夠帶給消費者的好處

• 時時追蹤競爭者的動態

雖然這些工作是件苦差事，但最後你會發現這一切辛苦都是值得的，因為它將會讓你的企業獲得巨大成功，帶來更多的品牌死忠用戶，甚至創造更多商機。以下是 5 個主要的成果：

增加網站流量
跟一般的貼文廣告相比，擁有眾多自主觸及人數的社群文章更容易在演算法的加持下讓更多用戶看見。

獲得更多轉換
有大量留言與按讚互動的社群文章，意味著擁有許多的社群用戶見證，這會讓使用者更願意去作出行動，例如下單購買產品，因為他們看到大家都這麼做。

提升品牌知名度
在社群平台上創造有影響力的粉絲團或企業形象頁，將會獲得更多使用者的關注，一旦建立了良好的循環，經營社群會像滾雪球一樣越來越容易，讓你更輕易增加粉絲數，發布的內容更容易引起使用者的興趣。

建立良好品牌形象
提供粉絲有興趣的內容能夠提升品牌價值，並在客戶心中建立深刻的品牌認同，時常關注新聞及產業趨勢也能幫助你擁有具前瞻性的洞見。

進一步與目標受眾溝通
如我們開頭提到的，你的粉絲選擇追蹤你。在還沒有社群媒體的年代，品牌完全沒有與消費者直接溝通的管道，而現在，社群行銷打開了直接並有效的與目標受眾溝通的大門。

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